Association sportive ES Bouchemaine

Etat des lieux du fonctionnement, préconisations d’évolution et accompagnement à la conduite du changement de l’organisation de l’Unité des Personnes Protégées

La problématique client

La CEN dispose d’une Unité des Personnes Protégées en charge des tutelles professionnelles au sein de laquelle la plupart des processus sont encore manuels et chronophages couplé à une réglementation de plus en plus contraignante.

Cela donnant lieu aux conséquences suivantes : augmentation de la charge de travail, une équipe sous tension, des risques opérationnels forts et une dégradation de la satisfaction client.

Objectif principal :

  • Identifier et proposer des quick win
  • Réduire le délai de traitement des demandes entrantes
  • Harmoniser et optimiser les processus existants
  • Proposer une organisation permettant de fluidifier les échanges et de créer des synergies
  • Renforcer les usages en selfcare
  • Améliorer la satisfaction client
Association sportive ES Bouchemaine
Les principaux axes de travail abordés
  • Analyse du fonctionnement/organisation existant et mise en exergue des points de rupture
  • Structuration de la feuille de route puis pilotage de sa déclinaison opérationnelle
  • Refonte de l’organisation du service et optimisation des processus du traitement des demandes entrantes sur les trois canaux : téléphonie, e-mail et courrier papier
  • Développement puis conduite du changement d’un outil de tri et de priorisation des demandes entrantes
  • Accompagnement au changement autour des usages en selfcare (kit de formation, fiche mémo client…)
  • Préconisations d’évolution stratégiques sur la filière Personnes Protégées.
La valeur ajoutée NEPSIO Conseil
  • Analyse et audit de l’organisation actuelle de l’unité
  • Optimisation du fonctionnement et des processus 
  • Accompagnement à la conduite du changement 
Spécialiste en projet de transformation et d'optimisation des organisations et des processus

Cabinet de stratégie, d'audit et de conseil spécialisé dans les projets de transformation organisationnelle, RH et digitale sur le grand Ouest.

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