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Accompagnement à la définition de l’organisation cible « direction organisation client »
La problématique client

La culture « CLIENT AU CENTRE DES ATTENTIONS » est nécessaire pour accompagner le développement de l’entreprise. L’industriel de la menuiserie CAIB (Groupe LIEBOT) est reconnu par ses clients : BtoB, BtoC et BtoDtoC :​
Quelles sont les forces et faiblesses de l’organisation actuelle ? ​
Comment garder sa longueur d’avance et développer, avec ses équipes l’expérience client « enchantée » ?​
Quelles adaptations engager pour un service client PREMIUM ?​
Quelles sont les actions prioritaires à engager ?​

Les principaux axes de travail abordés
Diagnostic de fonctionnement​
Scénarios d’organisation et impacts associés (processus, ressources et outils) ​
Recommandations d’actions prioritaires
Atelier collaboratif sur le parcours client et la culture centrée clients​
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La valeur ajoutée NEPSIO Conseil

– Identifier les leviers d’optimisation au sein de la direction de la relation cliente et les impacts            associés​
– Décliner l’organisation opérationnelle : activités – processus – ressources – outils​
– Accompagner le changement « culture centrée clients »

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