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Benchmark relation client multicanal
La problématique client
NEPSIO Conseil a été mandaté par la Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire afin de réaliser un benchmark des pratiques de la place concernant la relation client multicanal.
Les principaux axes de travail abordés
Identification des bonnes pratiques à la fois organisationnelles et de gestion de la relation client
Définition d’indicateurs clés de la relation client pour une optimisation du pilotage
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La valeur ajoutée NEPSIO Conseil
– Un benchmark créé sur mesure
– Une qualité de retour dans les délais impartis ayant permis d’influencer les choix stratégiques de la CEBPL et sécuriser les évolutions souhaitées
– Apport sur le volet technique à travers la connaissance d’outils et leur utilisation opérationnelle

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