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Optimisation de la Direction du Recouvrement
La problématique client

En coordination avec un organisateur interne, NEPSIO Conseil a accompagné la Direction métier sur tous les travaux d’optimisation des processus et le pilotage des travaux opérationnels de transformation.

Les principaux axes de travail abordés
Préconisations et accompagnement lors de la mise en œuvre

Evolution de l’organigramme avec une réorganisation des activités par service et le redimensionnement des équipes associées
Mise en place d’un circuit de traitement des appels entrants
Lancement d’un chantier numérisation pour la dématérialisation des courriers entrants et mise en place d’un dossier client recouvrement dématérialisé
Formalisation des processus cibles courriers/mails et appels téléphoniques

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La valeur ajoutée NEPSIO Conseil
– Une immersion au sein de la CEBPL depuis 7 ans avec l’accompagnement réussi sur des projets structurants (pilotage, coordination, travaux opérationnels…)
– Mobilisation des acteurs
– Méthodologie participative
– Une expertise forte sur le domaine du recouvrement amiable et contentieux

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