Définition du nouveau concept d’agence collaborative
La problématique client
En appui des équipes Marketing-Multicanal, NEPSIO Conseil était du pilotage de la définition des nouvelles pratiques de fonctionnement (gestion des espaces, organisation quotidienne, call flow…) et de l’accompagnement à la mise en cible.
Les principaux axes de travail abordés
Définir le fonctionnement interne (activités de référence, planification…)
Définir et formaliser les nouvelles pratiques collaboratives de gestion de la relation client (circuit téléphonique cible, gestion partagée de l’accueil, gestion collaborative des e-mails…)
Echanger sur les nouvelles pratiques managériales à mettre en œuvre (animation commerciale, tableaux de bord …)
Accompagner la préparation de la mise en cible (stratégie de communication client, dispositif d’accompagnement des équipes …)
Préparer et accompagner la gestion du transfert (installation des équipements, formation des collaborateurs…)
Définir et formaliser les nouvelles pratiques collaboratives de gestion de la relation client (circuit téléphonique cible, gestion partagée de l’accueil, gestion collaborative des e-mails…)
Echanger sur les nouvelles pratiques managériales à mettre en œuvre (animation commerciale, tableaux de bord …)
Accompagner la préparation de la mise en cible (stratégie de communication client, dispositif d’accompagnement des équipes …)
Préparer et accompagner la gestion du transfert (installation des équipements, formation des collaborateurs…)
La valeur ajoutée NEPSIO Conseil
– Implication des acteurs réseau et siège, démarche collaborative et participative
– Disponibilité et réactivité
– Des compétences et une veille active sur les enjeux du secteur bancaire
– Disponibilité et réactivité
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