Pilotage du processus « traiter une réclamation client »
La problématique client
En coordination avec la Direction Qualité, NEPSIO Conseil est intervenu sur la mise en place d’une démarche progressive de révision de processus clés, dont le processus de réclamation client.
Les principaux axes de travail abordés
Formalisation et validation des chantiers associés au processus (élaboration des tableaux de bord du processus, diagnostic et évolution du traitement de la réclamation en agence et sur les autres canaux)
Définition de l’organisation du pilotage associé à chacun des chantiers identifiés
Elaboration des plans d’action associés à chacun des chantiers, en s’appuyant sur les différents contributeurs associés à la démarche
Mise à disposition des contributeurs d’outils de suivi méthodologique, en vue de la mise en œuvre des actions et axes d’amélioration identifiés pour le processus
Définition de l’organisation du pilotage associé à chacun des chantiers identifiés
Elaboration des plans d’action associés à chacun des chantiers, en s’appuyant sur les différents contributeurs associés à la démarche
Mise à disposition des contributeurs d’outils de suivi méthodologique, en vue de la mise en œuvre des actions et axes d’amélioration identifiés pour le processus
La valeur ajoutée NEPSIO Conseil
– La mobilisation des acteurs
– Une méthodologie et des outils de travail adaptés au contexte et aux besoins client
– Une méthodologie et des outils de travail adaptés au contexte et aux besoins client
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